Livraison
CBD-OH assure actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées avec Colissimo – La Poste, avec suivi.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Après expédition, le délai indicatif de livraison par Colissimo est généralement de 24 à 48 heures ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent notamment varier en fonction du transporteur et de circonstances indépendantes de CBD-OH.
Lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Frais de livraison
La livraison standard par Colissimo suivi est facturée 5,49 € en France métropolitaine.
La livraison est offerte dès 70 € d’achat.
Le montant des frais de livraison applicable à la commande est indiqué au client dans son panier et avant la validation définitive de sa commande.
Réception de votre commande
À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis ainsi que les produits reçus.
Si votre commande est endommagée, incomplète ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, de joindre des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Cette procédure ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Retours et droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Après réception de votre demande, CBD-OH vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour effectuer le retour.
Après avoir informé CBD-OH de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits dans le délai prévu par la réglementation.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être correctement emballés et protégés pour leur transport.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque leur prise en charge incombe à CBD-OH, notamment en cas de produit non conforme à la commande.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations pour lesquelles la législation prévoit une exception.
Cela peut notamment concerner certains produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales permettant cette exception sont réunies.
Le simple fait qu’un produit contienne du CBD ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Remboursement
Après réception du retour, CBD-OH procède à sa vérification.
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées, notamment les frais de livraison standard initialement acquittés dans les conditions prévues par la réglementation.
Les frais directs engagés pour retourner les produits restent à la charge du client, sauf lorsque leur prise en charge incombe à CBD-OH.
Remboursement en retard ou manquant
Une fois le remboursement effectué par CBD-OH, un délai de traitement bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Si votre remboursement n’apparaît pas encore, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre compte bancaire puis, si nécessaire, à contacter votre banque ou l’établissement ayant émis votre moyen de paiement.
Si le remboursement reste introuvable après le délai de traitement annoncé, contactez-nous à :
Échanges
En cas d’erreur de préparation de notre part, de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Merci de communiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et du colis.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Une erreur de sélection effectuée par le client lors de sa commande ne donne pas automatiquement droit à un échange, sans préjudice de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Comment retourner un produit ?
Avant tout retour, veuillez contacter CBD-OH à l’adresse contact.cbdoh@gmail.com.
CBD-OH vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre demande.
Merci de ne pas expédier un retour sans avoir préalablement pris contact avec CBD-OH.
Garanties légales
Les produits commercialisés par CBD-OH bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retour, un échange ou un remboursement :
CBD-OH
E-mail : contact.cbdoh@gmail.com
Téléphone : 07 63 88 36 20
Les conditions détaillées applicables aux commandes sont également disponibles dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de CBD-OH.